Mexico – Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Valoramos la privacidad de sus datos personales.

La presente declaración de privacidad de McLarens describe cómo recogemos, guardamos, utilizamos y revelamos sus datos personales. Antes de procesar sus datos, hemos obtenido su consentimiento para hacerlo. Es posible que haya dado su consentimiento a su compañía de seguros o a nosotros durante el proceso de reclamación.

Los datos personales en México se rigen por diversas leyes, pero en particular por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Reglamento de la Ley (denominados “DPL”).

Fines de recopilación, utilización y divulgación de los datos personales:

Recopilamos información personal para ayudar a nuestros clientes en la investigación, evaluación y liquidación de reclamaciones de seguros y de otro tipo (por ejemplo, cuando actuamos para una compañía de seguros, esto implicará que recopilemos información personal de asegurados, reclamantes y otros terceros implicados en la reclamación, así como que comprobemos la validez de dicha información). 

Disponemos de una cantidad limitada de datos personales que utilizamos para informar a los empleados de nuestros clientes sobre eventos corporativos y servicios que ofrecemos. No enviaremos ninguna comunicación de este tipo a quienes no han dado su consentimiento.

También utilizamos la información personal que poseemos para ponernos en contacto con usted, notificarle cambios en nuestros servicios, verificar su identidad y proporcionarle asistencia al cliente.

Facilitamos la información personal que recopilamos a nuestros clientes aseguradores, sus agentes y asesores, como abogados. Se hace para ayudar a la aseguradora o a su agente a gestionar y administrar su relación con el asegurado, y para decidir o asesorar sobre el pago de una reclamación. También facilitamos información personal a otros terceros que pueden confirmar la información que se nos ha facilitado (por ejemplo, talleres, testigos de un siniestro u organismos encargados de hacer cumplir la ley) para que nos ayuden a prestar nuestros servicios de tramitación de siniestros (por ejemplo, nuestros investigadores y otros agentes y contratistas) o para que nos ayuden en tareas de gestión de activos.

Cuando revelamos información a terceros, limitamos el uso y la revelación de la información personal que nos facilitan a los fines para los que la recogimos (por ejemplo, en relación con la tramitación o liquidación del siniestro correspondiente). Nuestros clientes aseguradores, sus agentes, asesores y otros terceros pertinentes pueden tener su propia política de privacidad que contenga información sobre sus prácticas de privacidad y sobre cómo puede usted acceder a cualquier información personal que posean sobre usted, solicitar su corrección o presentar una reclamación por incumplimiento de la DPL.

También podemos conservar y utilizar sus datos personales, así como divulgarlos a terceros pertinentes, para los fines que se indican a continuación:

• Atender consultas: es posible que necesitemos recabar sus datos personales para responder a una consulta suya.
• Tramitar una queja: por ejemplo, una queja suya sobre la prestación de un servicio.
• Mantener y mejorar nuestro servicio, auditoría, garantía de calidad y formación: por ejemplo, podemos revisar su información personal para identificar cómo podemos mejorar nuestros servicios.
• Ayudar en el proceso de reclamaciones facilitando su nombre, dirección y números de teléfono a los contratistas.
• Otros fines: para cualquier otro fin que se le comunique en el momento de recabar sus datos personales o que exija o permita la ley.

Ocasionalmente podemos estar obligados o autorizados a recopilar información personal debido a las leyes en México o una orden de un Juzgado o Tribunal. Si estamos recopilando información personal para este fin, y se nos permite hacerlo, se lo comunicaremos.  También podemos transferir su información personal fuera de México cuando el tercero pertinente esté ubicado fuera de México (por ejemplo, a una aseguradora y reaseguradoras y sus representantes que estén ubicados en el extranjero), pero sólo a países donde el nivel de la ley de privacidad de datos sea igual o mayor que el de México.

Nuestros acuerdos contractuales con estas entidades generalmente incluyen la obligación de que cumplan con las leyes de protección de datos de México.

Las categorías de datos personales que tratamos al tramitar las reclamaciones son determinadas por los responsables del tratamiento para los que actuamos y se basan en las instrucciones que nos dan.

Datos personales que recopilamos y conservamos

Los datos personales que recopilamos y/o conservamos sobre usted y otras personas (como un coasegurado o su cónyuge/ pareja o hijos) puede incluir:

• nombre, fecha de nacimiento y sexo de usted, sus compañeros/empleados y/o familiares.
• datos de contacto como domicilio, teléfono, fax y correo electrónico de dichas personas.
• datos bancarios.
• datos médicos.
• sentencias judiciales.
• información relevante para la prestación de un servicio, como:
• su historial de reclamaciones.
• información obtenida como parte de la gestión y tramitación de un siniestro (por ejemplo, información sobre un informe policial).
• datos de pólizas de seguros que tenga o haya tenido;
• información sensible como antecedentes penales (por ejemplo, cuando esta información sea relevante para la tramitación de un siniestro).

En caso de que usted desee limitar o suspender el tratamiento de sus datos personales para su uso con fines publicitarios o promocionales, también podrá inscribirse en el Registro Público para evitar publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su página de internet https://repep.profeco.gob.mx

EJERCICIO DE SUS DERECHOS ARCO

Como titular de los datos personales, usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición al tratamiento de sus datos personales (los “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento respecto del tratamiento de cualquier dato personal que viole los términos de la Declaración global de privacidad y del presente Anexo, mediante solicitud por escrito dirigida a nuestra oficial de privacidad de datos Liz Tubb al correo electrónico Compliance@mclarens.com, siempre y cuando la oposición y/o revocación solicitada no represente un perjuicio a los derechos de terceros y de conformidad con el artículo 34 de la Ley.

Su solicitud deberá incluir:

i) el nombre del titular de los datos personales, ii) un domicilio al que enviar la respuesta, iii) los documentos oficiales que acrediten la identidad del titular de los datos o, en su caso, la acreditación de la representación legal del titular de los datos personales, y iv) una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer sus derechos ARCO.

Las solicitudes de rectificación de datos personales deberán incluir las modificaciones que desea se realicen y las pruebas que sustenten dicha petición. Las solicitudes relativas a la revocación de su consentimiento deberán comunicar de manera clara que desea revocar su consentimiento respecto del tratamiento de determinados datos personales, y en su caso, los motivos de dicha revocación.

Una vez recibida su solicitud, contaremos con un plazo de veinte (20) días hábiles para informarle la solución correspondiente, siendo efectiva dicha solución a partir de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que dicha resolución le haya sido informada por escrito o vía correo electrónico. Los plazos antes mencionados podrán ser prorrogados una sola vez, siempre y cuando se justifique debidamente la prórroga.

CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Usted, como titular de los datos personales, declara haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones previstos en la Declaración global de privacidad y en la presente Declaración de privacidad que se encuentra a su disposición, conociendo la finalidad de la recolección y tratamiento de sus datos personales, así como el procedimiento para el ejercicio de sus derechos ARCO y la revocación de su consentimiento.

Los datos personales, incluso los biométricos, podrán ser recabados y tratados por las Aseguradoras y terceros relacionados con el siniestro tramitado, de conformidad con lo establecido en la Declaración global de privacidad y en la presente Declaración de privacidad.

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) es la autoridad competente para resolver los conflictos derivados de la aplicación de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Sus datos personales serán tratados cumpliendo con los niveles de resguardo exigidos por la Ley.

Transferencia de información al extranjero

Podemos transferir su información personal al extranjero si su compañía de seguros no es residente en México. Por ejemplo, podemos transferir información vía correo electrónico a las Compañías de seguros, a sus representantes o a nuestros representantes que se encuentren en el extranjero. Estas compañías de seguros suelen estar ubicadas en el Reino Unido, Europa y Estados Unidos. Usted debe informarnos si se opone a dicha transferencia. Sólo transferiremos datos a países que tengan el mismo o mayor nivel de leyes y controles de privacidad de datos.